常見問題

問: 如何下訂單？

答: 您可以在福林網店中選擇您要購買的產品，將其添加到購物車，然後按照結帳流程完成訂單。

問: 訂單如何修改或取消？

答: 如果您需要修改或取消訂單，請盡快聯繫福林客戶服務 info@fooklamhk.com 或 WhatsApp +852 6892 8188，提供您的訂單詳情，他們將幫助您處理。

問: 訂單處理需要多長時間？

答: 出貨時間一般2個工作天內，最長不超過5個工作天。

問: 如何查詢訂單狀態？

答: 您可以登錄您的福林網店帳戶，查看訂單頁面或訂單歷史記錄，以獲取有關訂單狀態的更新信息。 支付問題：

問: 支付安全嗎？

答: 福林採用Cityline (Recon) 安全支付系統和加密技術，更有效保護您支付信息的安全性。 物流問題：

問: 如何計算運費？

答: 在結帳過程中，您將能夠看到相關的運費信息。

問: 運送方式和運送時間是多少？

答: 運送方式和運送時間取決於您所選擇運送地址。 在一般情況下，出貨時間一般2個工作天內，最長不超過5個工作天。 所有貨件寄出後，預計需要2個工作天才收到。 貨品到達時間因應不同的情況、貨物價值、貨品、天氣、節日（如：聖誕節、農歷新年及復活節）有所變動。 如派件的地址為非工商或需增加1個工作天。 以下地區暫未能提供送貨服務 : ◦    離島地區包括長洲、大嶼山、梅窩、愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳及任何貨車禁止進入的區域不設送貨。 ◦    無升降機直達地址，須在樓下交收。

問: 是否提供國際運送？

答: 我們並沒有提供國際運送服務 退換貨問題：

問: 如何處理退換貨？

答: 換貨或退貨申請必須在客戶收到產品之日起 7 天內提出（以簽收日期為準)。 -    急凍或需冷藏食品需退換貨，必須於簽收後12小時內與我們聯絡。若超出簽收貨品後12小時時限，恕不接受退換。 -    請電郵相關訂單編號及有關貨品相片至 info@fooklamhk.com 或 WhatsApp +852 6892 8188 -    申請成功退換時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回。退換貨需要客人帶同貨品及贈品(如有)等到門市進行退換，一張訂單只可辦理一次退貨。 -    退貨之金額會以網站購物金形式退回，供閣下下次購物使用。購買時所使用的積分並會全數退還。 -    退換時，請確保退貨產品及包裝保持與出售時原狀一樣，需原封包裝、原始標籤、相同重量及未經開封。非品質問題貨品，恕不接受退換。 -    經客人修改過及使用後出現的受損貨品、收貨後超過7天或以上的貨品或已標明不提供退貨服務的貨品均不可退回。請注意，一張訂單只可進行一次退貨。 本公司不接受因買方損壞或不適當儲存產品而引致產品變質的退換要求。 若有任何爭議，福林燕窩參茸行保留最終的決定權。 客戶服務問題：      

問:如何聯繫客戶服務？

答: 您可以在福林網店的網站上尋找客戶服務的聯繫方式，例如電子郵件 info@fooklamhk.com 或 WhatsApp +852 6892 8188。他們將很樂意回答您的問題並提供協助。

問: 如何處理問題和投訴？

答: 如果您有任何問題或投訴，請直接聯繫客戶服務。他們將盡力解決您的問題並提供適當的解決方案。